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企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)：企業(yè)電子商務(wù)化3.0

    第一個(gè)階段，1.0階段，從20世紀(jì)90年代開(kāi)始，大家都做一個(gè)網(wǎng)站，作為對(duì)外的門戶和窗口。包括政府、事業(yè)單位，都推行“網(wǎng)上政務(wù)”、“政務(wù)公開(kāi)。每家企業(yè)，從誕生的第一天開(kāi)始，就先做一個(gè)網(wǎng)站。

    第二階段，2.0階段，大概從2000年以后開(kāi)始，有些企業(yè)開(kāi)始做網(wǎng)上互動(dòng)社區(qū)、網(wǎng)上交易，甚至電子商務(wù)網(wǎng)站，這其中以B2C的企業(yè)進(jìn)最快。

    第三階段，3.0階段，大概從2010年以后開(kāi)始，企業(yè)進(jìn)入社會(huì)化時(shí)代，社交商務(wù)，企業(yè)商務(wù)行為都可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。這是一個(gè)重要的，劃時(shí)代的革命，標(biāo)志著企業(yè)全面進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代。

    在社交網(wǎng)絡(luò)上，企業(yè)可以全面實(shí)現(xiàn)社交商務(wù)：

    1.企業(yè)內(nèi)部社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)

    今天，全球化和技術(shù)的發(fā)展，驅(qū)動(dòng)企業(yè)進(jìn)入社會(huì)化時(shí)代，企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)和內(nèi)部架構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜。企業(yè)管理最大的挑戰(zhàn)，不是如何制定戰(zhàn)略方向，而是如何消除內(nèi)部壁壘，溝通到每一個(gè)神經(jīng)元和神經(jīng)末梢，溝通到末端，從而實(shí)現(xiàn)高效的執(zhí)行。因此，企業(yè)管理的核心是溝通，唯有溝通好的企業(yè)，才能獲得極高的運(yùn)營(yíng)效率，企業(yè)動(dòng)轉(zhuǎn)得越快，越能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

    企業(yè)可以在社交網(wǎng)絡(luò)上建立自己的企業(yè)空間，在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)小社會(huì)，大家可以實(shí)時(shí)互動(dòng)交流。企業(yè)文化更加親和、開(kāi)放和無(wú)邊界；企業(yè)所有戰(zhàn)略、計(jì)劃、策劃、政策都可以在社區(qū)上得到充分溝通、理解和貫徹；企業(yè)在網(wǎng)上可以實(shí)現(xiàn)跨越時(shí)空的知識(shí)共享和工作協(xié)同；從而實(shí)現(xiàn)真正的無(wú)邊界管理。

    2.企業(yè)與企業(yè)之間的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)

     在物理現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)與企業(yè)之間存在空間/地域的距離，甚至?xí)r間性上的距離；尤其是不同行業(yè)，不同規(guī)模的企業(yè)之間，存在巨大的鴻溝；在傳統(tǒng)商務(wù)模式中，企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷行為，通過(guò)電話、郵件等方式，尋找客戶、供應(yīng)商等，發(fā)生一些商務(wù)行為，這種傳統(tǒng)的模式效率極低。比如EMAIL營(yíng)銷，打開(kāi)率不到2%；通過(guò)電話號(hào)碼本打電話，成功率不足1%等等。

     在社交網(wǎng)絡(luò)上，企業(yè)可以建立自己的對(duì)外的企業(yè)空間，也是企業(yè)的商務(wù)空間。這種空間完全可以替代目前傳統(tǒng)的企業(yè)官方網(wǎng)站，還增加了許多強(qiáng)大的互動(dòng)溝通和商務(wù)功能。企業(yè)通過(guò)這種商務(wù)空間，可以實(shí)現(xiàn)在線的，精準(zhǔn)高效的采購(gòu)、市場(chǎng)、銷售、服務(wù)、招聘等商務(wù)行為。可以試想，當(dāng)一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)中有數(shù)百萬(wàn)企業(yè)空間和數(shù)千萬(wàn)企業(yè)員工，還有什么商務(wù)行為不能實(shí)現(xiàn)？

    3.企業(yè)與商務(wù)人士之間的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)

     在傳統(tǒng)的世界中，人和人之間的相識(shí)是受到時(shí)空的極大制約的。通常我們認(rèn)為，每一個(gè)個(gè)體的“人”都是一個(gè)“社會(huì)人”，在企業(yè)中，這些“人”同樣也是“商務(wù)人”。企業(yè)與“商務(wù)人”之間的連接受到更大的制約，每個(gè)“商務(wù)人”必須要以某種身份或者某種目的，以利益為核心紐帶，才能與企業(yè)發(fā)生聯(lián)系。

    FaceBook實(shí)現(xiàn)了個(gè)人與個(gè)人之間的連接，突破了傳統(tǒng)溝通和社交模式，跨越傳統(tǒng)時(shí)空界限。企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)則實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與“商務(wù)人”之間的連接。“商務(wù)人”與企業(yè)之間的一切商務(wù)行為，都可以在社區(qū)上實(shí)現(xiàn)。例如銷售員可以在社區(qū)上經(jīng)營(yíng)自己的客戶關(guān)系，服務(wù)代表可以在社區(qū)上溝通自己服務(wù)的客戶等等。

    4.商務(wù)人與商務(wù)人之間的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)

    當(dāng)人作為“商務(wù)人”的時(shí)候，必然要建立自己的人脈，維護(hù)自己的商務(wù)社交圈子。在傳統(tǒng)的社交方式中，很難實(shí)時(shí)和高效，而且電話經(jīng)常讓對(duì)方感受到“被打擾”。

    企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)使得在線上建立自己的社交人脈，維護(hù)經(jīng)營(yíng)自己的商務(wù)社交關(guān)系成為一種實(shí)時(shí)的、方便交流的、互動(dòng)的平臺(tái)，你可以花更少的精力，獲得更好的效果。