第一個階段,1.0階段,從20世紀90年代開始,大家都做一個網(wǎng)站,作為對外的門戶和窗口。包括政府、事業(yè)單位,都推行“網(wǎng)上政務(wù)”、“政務(wù)公開。每家企業(yè),從誕生的第一天開始,就先做一個網(wǎng)站。
第二階段,2.0階段,大概從2000年以后開始,有些企業(yè)開始做網(wǎng)上互動社區(qū)、網(wǎng)上交易,甚至電子商務(wù)網(wǎng)站,這其中以B2C的企業(yè)進最快。
第三階段,3.0階段,大概從2010年以后開始,企業(yè)進入社會化時代,社交商務(wù),企業(yè)商務(wù)行為都可以在網(wǎng)上實現(xiàn)。這是一個重要的,劃時代的革命,標志著企業(yè)全面進入電子商務(wù)時代。
在社交網(wǎng)絡(luò)上,企業(yè)可以全面實現(xiàn)社交商務(wù):
1.企業(yè)內(nèi)部社會化網(wǎng)絡(luò)
今天,全球化和技術(shù)的發(fā)展,驅(qū)動企業(yè)進入社會化時代,企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)和內(nèi)部架構(gòu)越來越復(fù)雜。企業(yè)管理最大的挑戰(zhàn),不是如何制定戰(zhàn)略方向,而是如何消除內(nèi)部壁壘,溝通到每一個神經(jīng)元和神經(jīng)末梢,溝通到末端,從而實現(xiàn)高效的執(zhí)行。因此,企業(yè)管理的核心是溝通,唯有溝通好的企業(yè),才能獲得極高的運營效率,企業(yè)動轉(zhuǎn)得越快,越能獲得競爭優(yōu)勢。
企業(yè)可以在社交網(wǎng)絡(luò)上建立自己的企業(yè)空間,在企業(yè)內(nèi)部形成一個小社會,大家可以實時互動交流。企業(yè)文化更加親和、開放和無邊界;企業(yè)所有戰(zhàn)略、計劃、策劃、政策都可以在社區(qū)上得到充分溝通、理解和貫徹;企業(yè)在網(wǎng)上可以實現(xiàn)跨越時空的知識共享和工作協(xié)同;從而實現(xiàn)真正的無邊界管理。
2.企業(yè)與企業(yè)之間的社會化網(wǎng)絡(luò)
在物理現(xiàn)實中,企業(yè)與企業(yè)之間存在空間/地域的距離,甚至時間性上的距離;尤其是不同行業(yè),不同規(guī)模的企業(yè)之間,存在巨大的鴻溝;在傳統(tǒng)商務(wù)模式中,企業(yè)通過營銷行為,通過電話、郵件等方式,尋找客戶、供應(yīng)商等,發(fā)生一些商務(wù)行為,這種傳統(tǒng)的模式效率極低。比如EMAIL營銷,打開率不到2%;通過電話號碼本打電話,成功率不足1%等等。
在社交網(wǎng)絡(luò)上,企業(yè)可以建立自己的對外的企業(yè)空間,也是企業(yè)的商務(wù)空間。這種空間完全可以替代目前傳統(tǒng)的企業(yè)官方網(wǎng)站,還增加了許多強大的互動溝通和商務(wù)功能。企業(yè)通過這種商務(wù)空間,可以實現(xiàn)在線的,精準高效的采購、市場、銷售、服務(wù)、招聘等商務(wù)行為。可以試想,當一個社交網(wǎng)絡(luò)中有數(shù)百萬企業(yè)空間和數(shù)千萬企業(yè)員工,還有什么商務(wù)行為不能實現(xiàn)?
3.企業(yè)與商務(wù)人士之間的社會化網(wǎng)絡(luò)
在傳統(tǒng)的世界中,人和人之間的相識是受到時空的極大制約的。通常我們認為,每一個個體的“人”都是一個“社會人”,在企業(yè)中,這些“人”同樣也是“商務(wù)人”。企業(yè)與“商務(wù)人”之間的連接受到更大的制約,每個“商務(wù)人”必須要以某種身份或者某種目的,以利益為核心紐帶,才能與企業(yè)發(fā)生聯(lián)系。
FaceBook實現(xiàn)了個人與個人之間的連接,突破了傳統(tǒng)溝通和社交模式,跨越傳統(tǒng)時空界限。企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)則實現(xiàn)了企業(yè)與企業(yè),企業(yè)與“商務(wù)人”之間的連接。“商務(wù)人”與企業(yè)之間的一切商務(wù)行為,都可以在社區(qū)上實現(xiàn)。例如銷售員可以在社區(qū)上經(jīng)營自己的客戶關(guān)系,服務(wù)代表可以在社區(qū)上溝通自己服務(wù)的客戶等等。
4.商務(wù)人與商務(wù)人之間的社會化網(wǎng)絡(luò)
當人作為“商務(wù)人”的時候,必然要建立自己的人脈,維護自己的商務(wù)社交圈子。在傳統(tǒng)的社交方式中,很難實時和高效,而且電話經(jīng)常讓對方感受到“被打擾”。
企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)使得在線上建立自己的社交人脈,維護經(jīng)營自己的商務(wù)社交關(guān)系成為一種實時的、方便交流的、互動的平臺,你可以花更少的精力,獲得更好的效果。